服务条件

渥太华水电公​​司 致力于为我们的客户提供安全、可靠的电力服务。我们的服务条件定义了我们如何与客户和其他人合作以实现这一承诺。

渥太华水电 服务条件(PDF 格式)Â 在一份重要的参考文件中进行了详细说明,供我们每天与之开展业务的客户、承包商、开发商、零售商、发电机及其代理、顾问和供应商使用。本文档包含有关帐户管理的信息,包括费率和条件、计费程序和付款计划选项。它还引用了管理 Hydro Ottawa 提供的服务的法规和规范。其中包括安全和检查要求以及角色和职责。

自 2019 年 4 月 1 日起,此修订 服务条件(PDF 格式)Â 替换任何先前存在的服务条件文件。

如果您正在寻找信息或问题的答案,请查看下面我们的服务条件中的一些关键点。

作为安大略省受监管的本地配电公司 (LDC),Hydro Ottawa Limited 需要维护服务条件。本文件是 Hydro Ottawa 与每个连接到我们配电系统的客户签订的默示合同。

本服务条件可作为您作为 Hydro Ottawa 客户的权利和责任的指南。

服务条件还指导 Hydro Ottawa 的运营并概述我们的权利和责任。

 

联系信息

渥太华水电公​​司 经常通过邮件、电子邮件或电话传达重要的帐户相关信息。这可能包括账单信息、与基础设施投资或新服务产品相关的计划停电的提前通知。通过保持您的联系信息(例如您的电子邮件地址和电话号码)保持最新状态来了解最新信息 我的账户 profile.

如果您需要帮助更新您的联系信息或注册 MyAccount, 让我们知道.我们很乐意为您提供帮助。

开立和关闭账户

如果您搬入、离开或在我们位于渥太华的服务区域内,并想开立、关闭或更新帐户,请填写我们的 网上搬家表格 搬家前至少 10 个工作日。您的第一笔帐单将收取开户费。

请注意,从第三方(例如律师或房东)收到的开设或关闭帐户的请求必须得到负责该帐户的客户的批准。

如果您不确定您的新地址是否在 Hydro Ottawa 的服务范围内,请使用位于我们网站上的搜索工具 服务区域地图.黑色轮廓将表明您的地址是否在 Hydro Ottawa 的服务范围内。

客户分类

作为 Hydro Ottawa 的客户,您被归类为住宅客户或企业客户。住宅账户是指电力服务供个人使用的账户,包括单户住宅、联排别墅以及个人公寓和共管公寓。商业客户的各种分类是根据用电量、电力服务规模和计费需求的组合确定的。

服务条件 “Customer Rate Classification and Designationâ€, Section 2.7

交货率

您的送货费包括 Hydro Ottawa 的可变和固定分配费率,以及 Hydro One 服务的传输和送货费。这些费用根据您的费率分类而有所不同 住宅或  商业一个客户。

渥太华水电公​​司 的分配费率和服务费由我们的监管机构安大略能源委员会批准。我们目前的 应用, 报告and 记分卡 可在线获取。
 
我们还代表第三方收取其他费用。其中包括电费、监管费、全球调整(如适用)和 HST。 
 

电力零售商

您有两种供电选择。  

作为 Hydro Ottawa 客户,默认情况下,您需要根据您作为住宅或企业客户的费率分类来支付电费。这些费率由我们的监管机构安大略能源委员会设定。

如果你和一个人签合同 电力零售商,您将根据与该公司达成的协议中的费率支付电费。  

无论您是从 Hydro Ottawa 还是电力零售商那里获得电力供应,都适用监管费用和 Hydro Ottawa 交付费用。 

逾期付款费用

对所有未在到期日支付的帐户收取每月 1.50%(每年 19.56%)的滞纳金。

如果您加入了我们的自动付款计划之一,并且由于资金不足 (NSF) 而退还付款,则将向您的帐户收取 NSF 费用和滞纳金。

如果您遇到经济困难,请 联系我们.我们可以看看 付款选项 for you.

缴费

我们提供许多不同的方式来 支付你的账单.

保证金

作为服务条件,Hydro Ottawa 可能会根据商业客户的费率分类和账单历史向他们索取保证金。保证金是根据分配系统代码 (DSC) 建立和管理的。

服务条件 “Security Depositsâ€, Section 2.5.3

架空电线

所有电源线都是危险的,如果靠得太近,可能会严重伤害任何人。为确保您的安全,请始终保持 安全距离 从电源线。这个安全距离也适用于工具、娱乐设备,如风筝和空中无人机、树木和其他物体。 限制区 以及其他建筑物和结构的规定,以确保您的安全。  

服务条件 “Overhead Safety Clearancesâ€, Section 3.0.15

Dig Safe(地下电缆)

如果您正在进行任何涉及挖掘的工作,例如安装围栏、植树或挖掘游泳池,重要的是在破土动工之前找到公用设施位置,以避免撞击任何地下基础设施。在您计划挖掘前至少五个工作日,致电 Ontario One Call 预订免费电缆定位服务 1-800-400-2255 或通过完成一个 在线请求.

使用设备

您可能会不时看到 Hydro Ottawa 员工和承包商在您的社区或您的物业工作。安全、畅通无阻地访问 Hydro Ottawa 设备以进行检查、测试、维护或紧急维修至关重要。如果发现障碍物,可能会在没有通知的情况下将其移除。 

我们鼓励您对可疑活动保持谨慎。如果有人走近您的门,请要求查看身份证明,包括名片和带有此人姓名和公司信息的身份证。

服务条件 “Hydro Ottawa Access to Equipmentâ€, Section 3.0.4

园林绿化

景观美化可以改善您的家,甚至可以提供帮助 节约用电.在规划您的项目时,请务必确定您财产上的所有电气设备,以便在需要时允许 Hydro Ottawa 安全进入。 

例如,安装在底座上的变压器(绿色框)周围必须保持 3 米(10 英尺)的间隙,没有永久性结构和景观。相关信息 间隙 可在线获取。 植树建议 is also available.

服务条件 “Hydro Ottawa Access to Equipmentâ€, Section 3.0.4

修剪树木

当树木离电线太近时,它们会危及公共安全和电力可靠性。作为客户,它是 你的责任 确保为您家供电的架空电力线没有障碍物,包括植被。您可能需要聘请有执照的林业承包商来清除植被。 

密切关注树木和植被的生长是每个人的责任。 了解更多.

服务条件 “Vegetation Managementâ€, Section 3.0.6

项目后清理

如果需要对您物业的配电设备进行任何计划工作,一旦项目完成,Hydro Ottawa 将用沙子、砾石和/或土壤恢复室外表面。您有责任修复和/或更换植被(例如,灌木、树木、草坪、花园)、坚硬的表面、结构(例如,甲板、围栏、露台、棚屋、水池、游乐设施)、地基和掩埋的浅层公用设施因维修而中断的电话、电缆或供水系统等服务。

服务条件 “Property Reinstatementâ€, Section 3.0.8

渥太华水电设备搬迁

渥太华水电公​​司 的配电系统标准是架空设计。 

您可以要求搬迁 Hydro Ottawa 设备。如果我们的设备搬迁可行,您负责搬迁费用。

服务条件 “Relocation of Plant and Overhead to Underground Conversionâ€, Section 2.3

电源中断和浪涌

有时,我们无法控制的事件可能会导致电源中断或电压异常。因此,我们无法保证持续或恒定的电力供应,并且不对因停电、电压变化或电涌造成的任何损害负责。作为预防措施,我们建议您使用电压保护装置来保护您的设备。

服务条件 “Conveyance of Electricityâ€, Section 2.4

服务条件 “Indemnity and Liabilityâ€, Section 2.4.1.1

计划停运

有时,Hydro Ottawa 可能需要中断您的电力供应,以便安全地修理、维护或升级我们的设备。虽然我们的目标是提前通知您任何电源中断,但可能有一些例外情况,例如紧急情况。当前信息 计划的工作项目Â 可在线获取。

服务条件 “Conveyance of Electricityâ€, Section 2.4

重症监护

如果您需要为医疗设备提供不间断电源,请确保您有备用电源以防停电。

服务条件 “Critical Care Customer Responsibilityâ€, Section 2.4.2.2

报告中断

客户可以24/7全天候报告停电 在线的 (需要登录)或致电 613-738-0188.

有关当前停电的信息可通过我们的 在线地图, 这 渥太华水电应用程序, 推特, Google Home 或 Amazon Alexa. 

如果您发现一根倒下的电线,请远离(至少 33 英尺/10 米)并拨打 911。

服务条件 “Contact Informationâ€, Section 1.5

杂散电压

如果您有牲畜并怀疑您的农场中有高水平的杂散电压,您可以要求 调查.

服务条件 “Farm Stray Voltageâ€, Section 2.4.3.2

访问设备

未经 Hydro Ottawa 事先书面批准,不应将卫星天线、安全装置、围栏和标牌等设备连接到 Hydro Ottawa 的设备或结构上。联系我们 服务台 提交请求。  

如果 Hydro Ottawa 员工发现障碍物,则可能会在没有通知的情况下将其移除。

服务条件 “Public Access to Hydro Ottawa Equipmentâ€, Section 3.0.3

设备所有权

如果您是住宅客户并且需要确定一件设备是您还是 Hydro Ottawa 所有,请参阅我们的 家用电器系统 diagram. 

如果您是企业客户并且需要确定一件设备是您还是 Hydro Ottawa 所有,请参阅 服务条件.

服务条件 “Point of Demarcationâ€, Section 3.1.1

服务条件 “Point of Demarcationâ€, Section 3.2.1

服务条件 “Point of Demarcationâ€, Section 3.3.1

为物业提供的服务数量

渥太华水电公​​司 允许每个物业有一个电力服务供应点。供应点是指客户拥有的设备与 Hydro Ottawa 的配电系统之间的连接点。这个供应点可以位于公共道路津贴或附近的房产上,Hydro Ottawa 拥有土地使用权。

对于主要和次要服务,Hydro Ottawa 通常会在单一电源电压下为每个物业指定一个供电点。这可以是地下电缆室、杆或垫安装设备。该供应点也可以位于渥太华水电公​​司拥有土地权的相邻物业上。 

当技术上不可行或客户需要支付过高成本时,Hydro Ottawa 可自行决定允许额外的供应点。

如果电力服务连接到相邻的财产,除非最初的电力连接被移除,否则 Hydro Ottawa 将不会提供另一个供电点。

服务条件 “Supply Pointâ€, Section 2.1.1

渥太华水电公​​司 的标准电压产品

根据现有配电系统设备的类型,首选的二次电压可能包括:

  • 120/240 V,1 相,3 线,
  • 120/208 V,3 相,4 线,接地星形连接,或
  • 347/600 V,3 相,4 线,星形接地。

可以提供以下主要服务:

  • 4,160/2,400 V 接地星形连接;或者
  • 8,320/4,800 V 接地星形连接;或者
  • 13,200/7,600 V(变压器额定值为 12,800/7400 V)接地星形或三角形连接取决于位置;或者
  • 27,600/16,000 V 接地星形连接;或者
  • 44,000 V 三角形连接。

如果安装了主要服务,主要服务连接必须符合附录 F 中的标准。

服务条件 “Standard Voltage Offeringâ€, Section 2.4.5

电力服务升级

对客户自有电气服务设备的任何维护、修理或升级都需要获得电气安全局许可。此外,非标准电气服务设备配置必须符合 Hydro Ottawa 当前的技术服务标准。

服务条件 “Upgradesâ€, Section 2.1.4

嵌入式生成

渥太华水电公​​司 将在技术上可行的情况下连接嵌入式发电机或能源资源设施。我们的发电技术指南(参考:ECG0006)和收入计量规范(参考:GCS0008)中规定了嵌入式发电或能源资源设施的技术要求。

服务条件 “Energy Resource Facilityâ€, Section 3.4

代设计规范

为帮助确保设计和施工过程尽可能高效和无问题,Hydro Ottawa 提供 标准施工图 免费提供给开发商、承包商和顾问。

电压指南

渥太华水电公​​司 按照加拿大标准协会的指导方针 (CAN3-C235) 维持您供电点的供电电压。当电压超出可接受的范围时,我们将根据情况的性质采取适当的措施,以改善或纠正这些问题。

服务条件 “Voltage Guidelinesâ€, Section 2.4.6

合同

大多数客户和开发商在申请将嵌入式发电项目连接到 Hydro Ottawa 的配电系统时,都需要签署安装和服务协议。签署协议并且电气安全局批准该项目后,您的项目将被连接。可能需要一些与嵌入式发电项目相关的服务 直接在线.

服务条件 “Contractsâ€, Section 2.1.7

净计量

净计量使您可以通过使用可再生能源(如风能、水能、太阳能和农业生物质能)产生自己的电力来降低每月的电力成本。 

如果您正在考虑购买设备并成为一名 净计量 客户,请确保您符合条件。

传统的上网电价和 microFIT 计划

随着可再生能源发电采购目标的实现,独立电力系统运营商 (IESO) 不再接受其上网电价或微型 FIT 计划的申请。但是,对于 FIT 或 microFIT 设施向电网输送的电力,您可能仍与 IESO 签订了合同。 

The IESO的网站 拥有与您的 microFIT 合同相关的信息,包括计划文件、合同管理以及购买或购买带有 microFIT 设施的房屋。 

请求服务

联系 Hydro Ottawa 以确认您的建设或翻新计划。更多信息可以在我们的请求服务页面上找到 住宅 or 商业客户。 

维修

如果您的电气设备需要维修,信息和提示是 在线提供.隔离和重新激活服务可能需要付费。

在您的电力服务重新通电之前,需要由电气安全局进行检查。

服务条件 “Isolation/Re-energizationâ€, Appendix G-1.6

服务条件 "Primary Maintenance Shutdown Fees", Appendix G-3.1

服务条件 “Inspections before Connectionsâ€, Section 2.1.5

装修

确保您的翻新项目安全高效。我们的装修指南包括电气服务检查清单、雇用承包商的提示和常见问题。

了解电源线也很重要 清关标准 在进行任何项目时,例如修剪树木或在架空或地下电力线附近建造永久性结构,例如围栏或棚屋。

设计指标

为帮助确保您的设计和施工项目尽可能高效和无问题,开发商、承包商和顾问可以免费获得标准施工图。 

电气设计预付款

可能需要预先支付预付款,以便启动和执行电气设计审查以准备连接报价。

服务条件 “Connectionâ€, Section 2.1

服务条件 “Design Consultation Feeâ€, Appendix G-3.9

客户服务

我们的客户服务代表随时待命 在线的 或致电 613-738-6400 周一至周五上午 8:00 至晚上 8:00,周六上午 9:00 至下午 3:00。 (法定节假日除外)。

服务台

如果您正在进行的建设项目需要更改您的电力服务或邻近的电力服务,请联系我们的服务台。代表可通过电话联系 613-738-6400, 周一至周五上午 8:00 至下午 4:00 (法定节假日除外)。 

报告中断

客户可以 24/7 在线(需要登录)或致电报告停电 613-738-0188.

有关当前停电的信息可通过我们的 在线地图, 这 渥太华水电应用程序, 推特, Google Home 或 Amazon Alexa.

如果您发现一根倒下的电线,请远离(至少 33 英尺/10 米)并拨打 911。 

 服务条件 “Contact Informationâ€, Section 1.5

社交媒体

我们使用各种社交媒体平台让公众了解最新信息,包括 推特, Facebook, Instagram,  领英and YouTube.

Vault 维护请求

渥太华水电公​​司 为客户每滚动 12 个月免费访问他们的每个保险库进行非电力工作一次。要预订保险库关闭或访问预约,请致电 613-738-5499 分机。 7185 或电子邮件 [电子邮件保护]. 

更多信息可用 这里. 

保护计划

要了解有关安大略省保护和需求管理计划的更多信息,请访问独立电力系统运营商 12bet官网登录网站。

街道照明

街道照明查询应通过在线或致电 311 直接联系渥太华市。

 服务条件 “Contact Informationâ€, Section 1.5

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