索赔损失

渥太华水电公​​司 认识到我们提供的电力是一项重要的服务,我们非常重视为客户提供安全、可靠的服务。

尽管我们的配电系统非常复杂,但仍有许多我们无法控制的情况会导致意外的电源中断和电压变化。 Hydro Ottawa 不保证持续供电,也不保证电压和频率不变。

许多停电是由于恶劣的天气、野生动物和事故造成的。 Hydro Ottawa 不对这些原因造成的损害负责。

报告损坏

如果您有汽车或财产保险,您不妨考虑联系您的保险代理人或经纪人,以了解您的保单是否涵盖所造成的损失。

造成的损坏索赔 下面列出的事件通常没有资格获得赔偿. 请参阅 安大略能源局的配电系统代码和 渥太华水电公​​司 的服务条件 了解更多详情。

  • 恶劣天气,如冰、闪电、风、洪水、风暴
  • 倒下的树木/树枝。
  • 动物接触设备(即松鼠、鸟类)。
  • 涉及电线杆的机动车事故。
  • 意外的设备故障。
  • 电压变化。

 

 

经常问的问题
 

渥太华水电公​​司 将根据 Hydro Ottawa 的声明独立审查您的索赔 服务条件,其中指出:

渥太华水电公​​司 不保证持续供电,也不保证电压和频率不变。此外,Hydro Ottawa 不对因客户或消费者设备的任何故障而造成的损坏负责。

渥太华水电公​​司 不负责 任何利润或收入损失、业务中断损失、合同损失或商誉损失,或任何间接、后果性、附带或特殊损害,包括但不限于惩罚性或惩戒性损害赔偿。

渥太华水电公​​司 通常不对以下原因造成的损坏负责:

  • 恶劣的天气、洪水、火灾、闪电或其他自然力量
  • 动物接触(即松鼠、鸟类)
  • 不可预见或意外的设备故障
  • 其他个人或团体对我们设备的损坏
  • 机动车或其他涉及电线杆的事故

审查个人索赔通常需要 60 天。一旦我们收到您的损害索赔表和支持信息/文件,我们就会开始调查以确定事件的原因。由于每项索赔都是独一无二的,因此调查特定索赔的时间可能会有所不同。

一旦我们的调查完成,Hydro Ottawa 会代表您正式提出索赔,并将您的索赔副本连同我们的调查报告副本转发给 MEARIE 的一般责任索赔管理部门。

MEARIE 专门为 Hydro Ottawa 等配电公司处理索赔。如果需要澄清或更多信息,MEARIE 理算员将审查您的索赔并直接与您联系。您将直接收到来自 MEARIE 小组的书面信函,告知您索赔的结果。

每项索赔都得到充分考虑,并根据个人情况进行评估。和解仅基于是否存在法律责任。

虽然每项索赔和保单都不同,但我们建议您联系您的保险代理人或经纪人,以了解您是否在赔偿范围内。 

通过您的个人保险提交索赔可能有好处: 

  • 渥太华水电公​​司 仅负责赔偿您损失的实际现金价值(折旧价值),而您的保险单可能会为您提供用新物品更换损坏物品的赔偿。
  • 如果您通过保险公司提出索赔,他们可能会选择代表您向 Hydro Ottawa 提出损害索赔,以收回他们承保的部分资金。如果您的保险公司对 Hydro Ottawa 的索赔成功,他们可能会报销您的免赔额。

在对您的索赔做出决定之前,请勿丢弃任何损坏的物品。

虽然我们了解某些设备可能需要立即维修或更换,但您必须明白,如果您必须在调节员做出决定之前进行维修或更换,您将自行承担风险。是否涵盖这些费用取决于理算员的决定。

不可以。根据我们与 MEARIE 的协议条款,理算员必须做出与您的索赔相关的任何和所有决定。我们无法告知您索赔的预期结果。

渥太华水电公​​司 确认已收到所有索赔表。此时将向您提供联系信息。

一旦您的索赔被转发给理算员,所有查询都必须提交给 MEARIE。

 


保护您的家庭或企业的六个技巧

使用这些简单的提示保护您的财产免受电涌的影响:

 

 拔掉贵重的电子产品

如果预报有恶劣天气,请拔掉电源插头。

 限制连接到单个插座的设备数量

避免使电源插座过载,尤其是在老房子里。只应将一个主要电器插入插座。

 始终使用电涌保护器

将敏感或有价值的电子设备(例如 HDTV 和计算机)插入电涌保护器。并非所有电涌保护器都是一样的 - 请务必选择适合您需求的保护级别。

您可能希望考虑可以安装在面板上的“全屋”电涌保护器。

 拔掉任何不使用的附加设备

即使关闭,电子设备在插入时仍然容易受到电涌的影响。拔下电源提供最好的保护。

 考虑备份生成

便携式发电机可以在停电期间提供安全性和舒适性。但是,如果连接或使用不当,它们可能会造成电击和火灾危险。请遵循以下提示以确保您安全地使用发电机:

  • 切勿在室内使用发电机,因为它们会产生致命的一氧化碳烟雾;将它们设置在远离您家或邻居家的窗户、门或通风口的地方;
  • 如果您要购买发电机,请确保它带有经批准的认证机构的标志。标记可以在 ESA 的网站;
  • 不要将便携式发电机直接连接到您家的电力系统。它可能会导致电力回流到电网并触电您或公用事业工作人员,或损坏系统;
  • 如果您想将发电机永久连接到您家的系统,则需要获得电气许可。发电机应由有执照的电气承包商连接。

如何提出索赔

如果您认为您的损失是 Hydro Ottawa 的疏忽造成的,请尽快填写此表格。

索赔表

 

电子邮件:

[电子邮件保护]

主题: 索赔:<客户地址>


 

邮件:

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邮政信箱 8700
渥太华,ON,K1G 3S4
Att:Hydro Ottawa 索赔管理

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